Política de Reembolsos
última Actualización: Septiembre 2024
En AIQ Technologies ("AIQ Tech", "AIQ", "nosotros", "nuestro/a"), nos esforzamos por brindar servicios excepcionales y satisfacción al cliente. Esta Política de Reembolsos detalla las circunstancias en las que pueden ofrecerse reembolsos por nuestros servicios. Al utilizar nuestros servicios, aceptas los términos de esta Política de Reembolsos.
1. Tarifa única de Configuración
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Tarifa No Reembolsable: La tarifa única de $50 USD cubre la apertura y configuración personalizada de la cuenta, una sesión de asesoría, el acceso de por vida a nuestras estrategias diseñadas por expertos y la visibilidad completa de tu portafolio. Esta tarifa no es reembolsable una vez que el proceso de configuración de la cuenta ha comenzado.
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Excepción: Si decides cancelar tu cuenta antes de que haya comenzado el proceso de configuración (es decir, antes de la llamada programada para la configuración de la cuenta), puedes solicitar el reembolso de la tarifa de configuración contactando a nuestro equipo de soporte dentro de los 14 días posteriores al pago.
2. Servicios de asesoría
Sesiones de Asesoría Individual
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Cancelación y Reembolsos:
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Aviso de 24 Horas: Si necesitas cancelar o reprogramar una sesión de asesoría, proporciona al menos 24 horas de aviso. Las sesiones canceladas con aviso suficiente son elegibles para un reembolso completo o pueden ser reprogramadas sin costo adicional.
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Cancelaciones Tardías y Ausencias: Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación o la falta de asistencia a la sesión programada ("no-show") no son elegibles para un reembolso.
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Planes de Asesoría Mensuales y Anuales
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Planes Mensuales:
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No Reembolsable: Las tarifas de los planes de asesoría mensual no son reembolsables.
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Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación entrará en vigencia al final del ciclo de facturación actual.
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Planes Anuales:
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Ventana de Reembolso de 30 Días: Si cancelas dentro de los 30 días posteriores a la compra de tu plan anual, puedes solicitar un reembolso prorrateado por los meses restantes.
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Después de 30 Días: Las cancelaciones realizadas después de 30 días no son elegibles para un reembolso. Tu servicio continuará hasta el final del periodo de suscripción.
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3. Servicios de Gestión de Portafolios
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Tarifas de Gestión:
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No Reembolsable: Las tarifas de gestión mensuales y anuales no son reembolsables una vez que ha comenzado el periodo de servicio.
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Cancelación: Puedes cancelar el servicio en cualquier momento. La cancelación entrará en vigencia al final del ciclo de facturación actual.
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Tarifas de Desempeño:
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No Reembolsable: Las tarifas de desempeño se calculan en función del rendimiento de tu portafolio y no son reembolsables una vez cobradas.
4. Planes Personalizados y Servicios Adicionales
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Acuerdos Personalizados: Las tarifas por planes personalizados o servicios adicionales se rigen por los términos especificados en el acuerdo correspondiente. Por favor, consulta tu contrato para conocer las políticas de reembolso relacionadas con estos servicios.
5. Cómo Solicitar un Reembolso
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Contáctanos: Para solicitar un reembolso o discutir cualquier inquietud relacionada con cargos, por favor contacta a nuestro equipo de soporte:
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Email: contact@aiq.tech
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Teléfono: 250-899-5279
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Información Requerida: Proporciónanos tu nombre completo, número de cuenta, el servicio en cuestión y la razón de tu solicitud de reembolso.
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Tiempo de Procesamiento: Las solicitudes de reembolso se revisarán y procesarán dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
6. Disputas y Contracargos
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Resolución Primero: Animamos a los clientes a contactarnos directamente para resolver cualquier problema de facturación o disputa.
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Contracargos: Iniciar un contracargo sin contactarnos primero puede resultar en la suspensión o terminación de tu cuenta.
7. Cambios a esta Política
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Actualizaciones: Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web con una fecha de "Última Actualización".
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Notificación: Notificaremos a los clientes sobre cambios significativos a través de correo electrónico o un aviso en nuestro sitio web.
8. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta o necesitas más asistencia con respecto a nuestra Política de Reembolsos, por favor contáctanos en:
AIQ Technologies Inc.
106-460 Doyle Ave, Kelowna BC, V1Y 0C2